Prestashop est sans aucun doute l’une des solutions les plus populaires lorsqu’il s’agit de créer facilement un site de e-commerce. Néanmoins, pour qu’une boutique en ligne devienne et reste un succès commercial, elle doit être performante, sécurisée et toujours accessible. C’est l’objectif principal de la maintenance d’un site Prestashop : assurer qu’il est toujours disponible pour les clients, qu’il est performant et qu’il ne comporte aucune faille de sécurité. C’est ainsi que se construit la confiance auprès des clients.
Pourquoi assurer la maintenance de son site Prestashop ?
La maintenance d’un site Prestashop comporte différentes actions ayant pour objectif d’en maintenir et d’en améliorer le fonctionnement. Certaines doivent être réalisées régulièrement et d’autres plus ponctuellement, pour répondre à un besoin particulier à un instant t.
Une maintenance opérationnelle d’un site Prestashop permet de garantir sa pérennité.
Prévention des dysfonctionnements
Des bugs, des erreurs ou des failles de sécurité peuvent dégrader l’expérience utilisateur du site et ainsi entacher son image. Un site qui affiche des erreurs aux utilisateurs ou avec des fonctionnalités indisponibles va nuire à sa réputation et finalement entraîner une diminution des commandes et du chiffre d’affaires.
Correction des problèmes ponctuels
Même si des mesures de prévention sont mises en place, il peut arriver que survienne un bug qui nuise au fonctionnement du site. Cela nécessite alors une réaction rapide et efficace. L’anomalie doit être corrigée au plus vite afin de limiter les conséquences négatives.
Évolution du site Prestashop
Des mises à jour de Prestashop sont régulièrement mises à disposition. Elles peuvent contenir de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux thèmes ou contenus ainsi que des corrections d’anomalies. Installer régulièrement les mises à jour Prestashop permet de s’assurer de disposer de la dernière version des fonctionnalités et de tous les correctifs nouvellement intégrés.
Maintenance préventive Prestashop
L’objectif de la maintenance préventive est d’éviter les dysfonctionnements. Elle donne donc lieu à des opérations avant qu’une panne n’arrive, de façon à l’éviter, ou au moins d’en limiter les conséquences.
Les opérations suivantes font partie de la maintenance préventive d’un site Prestashop :
- Sauvegarde du site : les fichiers et la base de données doivent être sauvegardés très régulièrement sur un support externe au site (disque, cloud…). Il faut également bien vérifier régulièrement que la sauvegarde est valide et qu’il est possible de restaurer le site en cas de problème. Vous pouvez effectuer une sauvegarde quotidienne, si elle n’est pas utilisable, elle ne vous servira pas à grand-chose le jour où vous en aurez besoin.
- Mise à jour régulière : le noyau Prestashop, les modules et les thèmes installés doivent faire l’objet de mises à jour afin de pouvoir profiter des dernières fonctionnalités, des corrections de bugs et d’éventuelles failles de sécurité.
- Vérification du bon fonctionnement : il est important de vérifier régulièrement, en adoptant la posture d’un client par exemple, que tout fonctionne normalement sur le site : rapidité d’affichage, formulaires, liens, images…
- Surveillance du trafic : nombre de visites, comportement des utilisateurs, performances, sécurité… Des outils de monitoring et d’analyse sont généralement d’une grande aide.
- Audit du site : un audit du site doit être fait régulièrement. Il abordera les aspects techniques mais aussi ergonomiques du site. L’objectif est d’identifier les points forts à consolider et les points faibles à améliorer.
Maintenance corrective Prestashop
L’objectif de la maintenance corrective est de mettre en place des actions ponctuelles afin de régler rapidement un problème lorsqu’il survient.
Les opérations suivantes font partie de la maintenance corrective d’un site Prestashop :
- Détection des anomalies à l’aide outils (sondes, alertes automatiques…).
- Résolution rapide des anomalies détectées.
- Communication vers les utilisateurs pour les informer des problèmes rencontrés et des solutions mises en place.
- Documentation rigoureuse des incidents et des opérations liées.
Maintenance évolutive Prestashop
L’objectif de la maintenance évolutive est de continuer à améliorer le site en lui amenant régulièrement de nouvelles fonctionnalités. Les différentes évolutions mises en place permettent de suivre les besoins du marché et des demandes des clients, tout en profitant des dernières innovations technologiques.
Les opérations suivantes font partie de la maintenance évolutive d’un site Prestashop :
- Ajout ou modification de fonctionnalités grâce à des modules ou des thèmes.
- Optimisation du site : design, ergonomie, performances, référencement.
- Migration vers une nouvelle version majeure de Prestashop.
- Migration sur une nouvelle offre d’hébergement pour obtenir des capacités avancées.
Avantages et inconvénients de la maintenance d’un site Prestashop
Si la mise en place d’une maintenance pour un site Prestashop présente de nombreux avantages, il ne faut pas oublier de prendre en compte quelques inconvénients existant.
Les avantages
- Le site est plus performant : réduction du temps de chargement des pages, optimisation des ressources du serveur et donc diminution des coûts d’hébergement.
- Le site est plus sécurisé : risques de piratage et de vol de données réduits. La confiance des clients s’en trouve renforcée.
- Le site est plus évolutif : il est plus facilement d’ajouter de nouvelles fonctionnalités, de répondre aux demandes des clients et de suivre les dernières innovations technologiques.
- L’expérience utilisateur est améliorée : l’utilisation des dernières technologies et les performances accrues jouent sur l’expérience utilisateur. Cela peut concrètement se traduire par une augmentation du trafic, un taux de conversion plus élevé et un prix du panier moyen plus important.
- Le site est mieux répertorié dans les moteurs de recherche : les moteurs de recherche prennent en compte les performances et l’accessibilité du site. Bien maintenu, le site a donc toutes les chances d’être mieux répertorié.
Les inconvénients
- La maintenance prend du temps : une maintenance efficace nécessite du temps, des moyens et des compétences techniques. Il est important de prêter une attention particulière aux éventuelles incompatibilités entre les différentes versions et les nombreux modules.
- La maintenance entraîne nécessairement des coûts supplémentaires.
- Les corrections et les mises à jour peuvent nécessiter des interruptions temporaires de service. Le site ne sera bien entendu pas accessible durant les opérations de maintenance les plus lourdes. Il est important de bien les planifier au moment où les clients seront le moins nombreux ou moins gênés. C’est comme pour un magasin physique. Vous n’allez pas fermer pour nettoyer les sols aux heures d’affluence.
Pourquoi faire appel à un prestataire pour la maintenance de son site Prestashop ?
La maintenance d’un site Prestashop est complexe et demande de posséder de solides compétences techniques. Elle nécessite d’y passer du temps et d’effectuer une veille continue afin de détecter le moindre problème.
Faire appel à un prestataire qualifié et expérimenté va donc représenter un coût mais a de nombreux avantages:
- Vous bénéficiez de son expertise et de ses compétences dans le domaine du e-commerce et de Prestashop en particulier.
- Vous pouvez vous concentrer sur votre cœur de métier pendant qu’il prend en charge tous les aspects techniques pour lesquels vous n’avez ni les compétences ni le temps à consacrer.
- Vous avez la garantie que votre site respecte les normes et les bonnes pratiques de développement et de sécurité.
- Vous bénéficierez d’un conseil avisé concernant l’évolution du site. Le prestataire pourra vous proposer des solutions adaptées à vos besoins.
Pour conclure sur la maintenance Prestashop
Une maintenance efficace de votre site Prestashop est essentielle si vous souhaitez qu’il reste performant, attractif et qu’il soit sécurisé. La mise en place de la maintenance d’un site Prestashop demande d’y investir du temps et d’y consacrer un budget. Elle nécessite également des compétences techniques. A moins que vous ne disposiez du temps et des compétences nécessaires, il est souvent préférable de faire appel à un prestataire expérimenté pour la maintenance de votre site Prestashop.
Fort de mon expérience en e-commerce et avec Prestashop en particulier, je vous propose de vous accompagner dans votre projet Prestashop. Nous déterminerons ensemble les solutions de maintenance appropriées pour votre boutique en ligne correspondant à vos besoins et à votre budget.
N’hésitez pas à me contacter afin que nous puissions échanger sur vos projets Prestashop.
