Le retargeting est une technique publicitaire qui consiste à recibler les visiteurs de votre site avec des publicités personnalisées après qu’ils l’aient quitté sans acheter. Par conséquent, cette stratégie permet de ramener les prospects chauds vers votre boutique au moment où ils sont prêts à convertir.
Pour un e-commerçant, cette technique représente souvent le meilleur retour sur investissement publicitaire. En effet, vous ne payez que pour toucher des personnes déjà intéressées par vos produits.
Comment fonctionne le reciblage publicitaire
Tout d’abord, le retargeting fonctionne grâce aux cookies et pixels de tracking. Ainsi, quand un visiteur parcourt votre boutique, un cookie s’installe dans son navigateur pour l’identifier.
Ensuite, ce cookie permet d’afficher vos publicités à ce visiteur lorsqu’il navigue sur d’autres sites. Par exemple, sur Facebook, Google Display ou sites partenaires, vos annonces suivent littéralement vos prospects.
De plus, la personnalisation fait la force de cette approche. En effet, vous pouvez montrer exactement les produits consultés, créant ainsi une expérience publicitaire ultra-pertinente qui maximise les chances de conversion.
Enfin, le timing joue un rôle crucial. En effet, les visiteurs récents convertissent mieux que ceux d’il y a un mois. Par conséquent, l’intensité des campagnes diminue progressivement avec le temps.
Les différentes approches de reciblage
Campagne standard des visiteurs
D’abord, le reciblage basique cible tous les visiteurs de votre site. Ainsi, simple à mettre en place, cette approche rappelle votre existence aux prospects sans personnalisation poussée.
Ensuite, cette stratégie convient parfaitement aux petits catalogues ou services uniques. Par exemple, montrez vos best-sellers, promotions actuelles ou avantages différenciants pour inciter au retour.
Néanmoins, limitez la fréquence d’affichage pour éviter la saturation. En effet, trois à cinq impressions par jour maximum préservent l’efficacité sans devenir intrusif.
Retargeting dynamique des produits
Tout d’abord, les annonces dynamiques affichent automatiquement les produits exacts consultés par chaque visiteur. Par conséquent, cette personnalisation maximale génère les meilleurs taux de conversion.
De plus, les flux produits alimentent automatiquement vos campagnes. Ainsi, prix, disponibilité et visuels se mettent à jour en temps réel, garantissant toujours des publicités actuelles.
Enfin, ajoutez des recommandations complémentaires pour enrichir l’expérience. Par exemple, si un visiteur a consulté des chaussures, montrez aussi des chaussettes ou produits d’entretien.
Segmentation avancée des audiences
D’une part, segmentez vos audiences selon leur comportement pour adapter vos messages. En effet, les abandonnistes de panier nécessitent une approche différente des simples visiteurs.
D’autre part, la valeur du panier influence votre stratégie. Par conséquent, investissez davantage pour reconquérir un panier à 500€ qu’un panier à 20€.
De même, le niveau d’engagement détermine l’intensité du reciblage. Ainsi, un visiteur ayant consulté 10 pages mérite plus d’efforts qu’un rebond immédiat.
Enfin, l’historique client modifie l’approche. En effet, les anciens clients réagissent mieux aux offres de fidélité, tandis que les nouveaux prospects nécessitent de la réassurance.
Plateformes principales de retargeting
Tout d’abord, Facebook Ads domine le reciblage social. Ainsi, avec Instagram inclus, la plateforme touche vos prospects là où ils passent le plus de temps.
Ensuite, Google Ads couvre le retargeting display et search. Par conséquent, vos annonces apparaissent sur des millions de sites partenaires et dans les résultats de recherche.
De plus, Criteo spécialise dans le reciblage e-commerce. En effet, leur technologie excelle particulièrement pour les gros catalogues produits avec personnalisation poussée.
Enfin, Amazon DSP permet de recibler sur l’écosystème Amazon. Ainsi, c’est intéressant si vos prospects achètent aussi sur la marketplace.
Optimiser vos annonces de retargeting
Créatifs et messages percutants
Tout d’abord, variez vos créatifs pour maintenir l’attention. En effet, la répétition du même visuel diminue rapidement l’efficacité des campagnes.
Ensuite, adaptez le message au stade du parcours. Ainsi, commencez par rappeler les bénéfices produits, puis ajoutez progressivement des incitations commerciales.
Cependant, utilisez l’urgence avec parcimonie. Par exemple, « Dernières pièces » ou « Offre limitée » fonctionnent, mais perdent leur impact si utilisés systématiquement.
Budget et enchères intelligentes
D’abord, allouez votre budget selon la fraîcheur des audiences. Par exemple, 50% sur les visiteurs des 3 derniers jours, 30% sur la semaine, 20% sur le mois.
Ensuite, les enchères automatiques optimisent les performances. En effet, les algorithmes ajustent les mises selon la probabilité de conversion de chaque impression.
Néanmoins, définissez des plafonds de fréquence stricts. Ainsi, au-delà de 20 impressions sans clic, l’utilisateur n’est probablement pas intéressé.
Mesurer le succès de vos campagnes
Tout d’abord, le ROAS (Return on Ad Spend) mesure la rentabilité directe. Par exemple, un bon reciblage génère minimum 5€ de ventes pour 1€ investi.
Ensuite, le taux de clic indique la pertinence de vos annonces. Ainsi, ces campagnes doivent atteindre 0,5 à 1% de CTR, bien supérieur aux campagnes classiques.
De plus, l’attribution multi-touch révèle le vrai impact. En effet, le retargeting influence souvent la conversion finale même si ce n’est pas le dernier clic.
Enfin, analysez le délai de conversion post-exposition. Par exemple, certains clients reviennent plusieurs jours après avoir vu vos publicités.
Par conséquent, cette technique transforme l’intérêt initial en ventes concrètes. En effet, bien exécutée, elle devient votre canal d’acquisition le plus rentable et prévisible.